Total Quality Management
1. Definisi TQM
TQM atau Total Quality Management (manajemenkualitas total)
adalahstrategimanajemen yang ditujukanuntukmenanamkankesadarankualitaspadasemua
proses dalamorganisasi.
Sesuaidengandefinisidari ISO, TQM adalah "suatupendekatanmanajemenuntuksuatuorganisasi
yang terpusatpadakualitas,
berdasarkanpartisipasisemuaanggotanyadanbertujuanuntukkesuksesanjangkapanjangmelaluikepuasanpelanggansertamemberikeuntunganuntuksemuaanggotadalamorganisasisertamasyarakat."
2. Pendekatan
Definisipendeknya, TQM adalah costumer focus dan
company-wide denganmelakukan :
-
aktifitaspendekatansystem
-
aktifitaspendekatanilmiah
3. FilosofiDasar
v
sehinggauntukmenjadiperusahaan yang
terunggulsebuahperusahaanmemberikankepuasankonsumenmelaluiproduk yang dihasilkandanjasakemudianhasilnyauntukmeningkatkanunjukkerjaperusahaan.
v
Filosofidasardari TQM adalah
"sebagaiefekdarikepuasankonsumen,
sebuahorganisasidapatmengalamikesuksesan."
4. Teknik
Kendaraan yang digunakandalam TQM:
ManajemenHarian
ManajemenKebijakan
Manajemen Cross-functional
GugusKendaliMutu
5. Penggunaan TQM
TQM telahdigunakansecaraluasdalammanufaktur, pendidikan,
pemerintahan, danindustrijasa, bahkan program-program
luarangkasadanilmupengetahuan NASA
Comments
Post a Comment