Pengambilan Keputusan dan Pemecahan Masalah


 Pengambilan Keputusan dan Pemecahan Masalah


•            Manajemen Mutu Terpadu
•            Andang Fazri
•            FE Universitas Jambi
•           Topik Bahasan:
•            Definisi dan proses pengambilan keputusan
•            Metode pemecahan dan pencegahan timbulnya masalah
•            Alat-alat pemecahan masalah dan pengambilan keputusan
•            Pengambilan keputusan dan pemecahan masalah secara ilmiah
•            Aspek-aspek dalam pengambilan keputusan
•         Peran Keputusan dalam TQM
•           Keputusan (penentuan pilihan atau pemecahan masalah) yang baik dapat mencegah/menurunkan jumlah masalah yang timbul.

•           Pengambilan Keputusan
•           Merupakan proses memilih suatu rangkaian tindakan dari dua atau lebih alternatif.
•           Definisi ini mencakup dua hal yaitu: penentuan pilihan dan pemecahan masalah.
•           Pengambilan keputusan merupakan salah satu tanggung jawab pokok manajer.
•           Peran Kualitas Keputusan Manajer
•             Kualitas keputusan manajer secara langsung mempengaruhi peluang karir, penghargaan (reward), dan kepuasan kerja.
•             Keputusan manajerial memiliki kontribusi terhadap kesuksesan atau kegagalan suatu organisasi.
•             Oleh karena itu manajer harus siap menerima kritik/evaluasi terhadap keputusannya, dan ini menjadi bagian dari pertanggungjawaban dan cara untuk meningkatkan kemampuan pengambil keputusan.
•           Cara Mengevaluasi Keputusan
•            Dengan memeriksa hasilnya. Baik tidaknya suatu keputusan biasanya dinilai berdasarkan sejauh mana hasil itu mengarah pada pencapaian tujuan organisasi.
•            Dengan mengevaluasi proses yang dilakukan dalam pengambilan keputusan. Ada kemungkinan suatu proses yang keliru menghasilkan hasil positif, hal ini menyebabkan manajer mengabaikan kenyataan bahwa proses yang digunakan keliru. Dalam jangka panjang hal ini cenderung akan menghasilkan hal yang negatif.
•           Tipe-tipe Keputusan
(Simon, 1977)
•                  Keputusan yang diprogram (programmed decision).
•                  Keputusan yang tidak diprogram (non-programmed decision).
•           1. Keputusan yang Diprogram
•                  Merupakan keputusan yang dibuat menurut kebiasaan, aturan, atau prosedur. Keputusan ini cenderung berulang-ulang/rutin. Melalui pengalaman dan perjalanan waktu, organisasi dapat mengembangkan prosedur-prosedur spesifik untuk menangani tipe keputusan ini. Contoh: penentuan masa dan lamanya cuti karyawan, penentuan saat pengiriman tagihan kepada pelanggan, penetapan gaji karyawan baru, dsb.
•           2. Keputusan yang tidak Diprogram
•                  Merupakan keputusan yang berkenaan dengan masalah-masalah baru, khas atau khusus, dan biasanya bersifat tidak terstruktur.
•                  Dalam menangani keputusan tipe ini, manajer cenderung menggunakan judgment, intuisi, dan kreativitas.
•                  Dewasa ini banyak perusahaan yang membentuk tim pengambil keputusan atau memanfaatkan simulasi komputer untuk pengambilan keputusan yang tidak diprogram.
•           Model Pengambilan Keputusan
•            Pengambilan keputusan merupakan suatu proses, yaitu melalui serangkaian tahap-tahap aktivitas yang menghasilkan keputusan.
•            Meskipun banyak model tersedia, namun tidak ada satu modelpun yang menjamin suatu keputusan akan berhasil. Namun penggunaan model yang rasional, intelektual dan sistematis membuat probabilitas keberhasilan meningkat.
•            Beberapa model yang populer yaitu yang dikemukakan oleh Simon, Robbins, dan Gibson.
•           Pendekatan Pengambilan Keputusan
•                    Pendekatan Objektif. Bersifat logis dan sistematis, dilakukan langkah demi langkah. Asumsi dalam pendekatan ini:
•                    Manajer memiliki waktu untuk mengikuti setiap langkah dalam proses pengambilan keputusan secara sistematis.
•                    Tersedia informasi lengkap dan akurat.
•                    Manajer memiliki kebebasan dalam menentukan pilihan yang dianggap terbaik.
•                    Pendekatan Subjektif. Didasarkan pada intuisi, pengalaman, dan informasi yang tidak lengkap. Asumsi pendekatan ini adalah pengambil keputusan berada di bawah tekanan, terbatas waktunya, dan beroperasi dengan informasi yang terbatas. Sasarannya adalah membuat keputusan terbaik dalam keadaan terbatas.


Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

FOKUS KEPUASAN PELANGGAN

o    FOKUS KEPUASAN PELANGGAN ·          KEPUASAN PELANGGAN Kualitas produk terletak pada kepuasan pelanggan Pemasar perlu memahami komponen-komponen yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan Sebelumnya perlu diidentifikasi jenis-jenis pelanggan yang sesuai dengan dengan konsep sistem kualitas modern Setelah itu perlu dipahami harapan pelanggan sebagai prasyarat untuk peningkatan kualitas dan pencapaian kepuasan total pelanggan. Kemudian dilengkapi dengan pengembangan fungsi kualitas dan metode pengukuran kepuasan pelanggan ·          IDENTIFIKASI PELANGGAN ·          Pelanggan adalah semua orang yang menuntut kita/perusahaan untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu, dan karena itu akan memberikan pengaruh pada kinerja kita atau perusahaan. ·          BEBERAPA DEFINISI PELANGGAN Adalah orang yang tidak tergantung kepada kita, tetapi kita yang tergantung padanya. Adalah orang yang membawa kita kepada apa keingin
Read more

REFERENSI FRESH GRADUATE YANG MAU KERJA (JAMBI KHUSUSNYA)

baru selesai wisuda?  seneng donk? gimana gak senenng, habis terlepas dari serangkaian urusan kuliah yang bikin pusing, mondar-mndir sana sini. tapi, jangan terlalu seenang dulu, karena masalah sebenarnya baru akan datang, KERJA!! tentunya gak mau dong lepas dari dunia kuliah masuk ke dunia pengangguran?. nah, dalam memilah milih lowongan kerja harus berhati-hati karena sangat mempengaruhi masa depan. berikut ini ada beberapa pengalaman melamar pekerjaan dengan kualifikasi umum (d3-s1 segala jurusaan) yang saya kumpulkan, dan salah satunya adalah pengalaman pribadi : 1. COLLECTION (kolektor). eits, jangan salah kira kalo ini kerjaan lulusan sma saja, sekarang sudah hampir semua lembaga refinancing atau leasing sudah menentukan minimal d3 - s1. dengan iming2 jenjang karir dan penghasilan lebih, jika kamu berniat melamar kerja dengan posisi ini harus hati2 dan tanyakan betul sistem kerjanya sebelum kamu mengikuti pelatihan, artinya pada waktu interview kamu harus aktif bertanya. karen
Read more

tips buat kamu

Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat ada 8,3 juta orang dari 116,5 juta angkatan kerja yang menganggur, pada Agustus 2010. Data BPS juga menyebutkan, pengangguran dengan latar belakang pendidikan tinggi, baik diploma maupun sarjana pada periode 2004-2009 bertambah 529.662 jiwa. Pada 2004, jumlahnya 585.358 orang dan pada 2009 menjadi 1.115.020 jiwa. Jika di rata-rata, setiap tahun pengangguran berpendidikan tinggi bertambah hampir 106.000 jiwa. Kenyataan ini tentu menjadi tantangan untuk kamu, para fresh graduate dalam mencari kerja. Namun bukan berarti kamu down. Banyak cara untuk meningkatkan peluang kamu. Apa saja itu? Berikut tips yang dibuat Home Learning College, seperti dikutip dari Telegraph, Kamis (5/5/2011). Kamu Harus Inisiatif Diperkirakan, 80 persen lowongan pekerjaan tidak dipublikasikan dan justru ini banyak menarik pencari kerja. Karena itu, inisiatif sangat diperlukan. Susun daftar perusahaan yang kemungkinan memiliki posisi yang sesuai dengan keahlian kamu. Tele
Read more