hilal

KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU (Total Quality Management) PengertianKualitas ·          Kualitas sendiri memiliki banyak kriteria yang berubah secara terus-menerus . ·          Orang yang berbeda akan menilai dengan kriteria yang berlainan pula. ·          Orang akan sulit mendefinisikan kualitas dengan tepat, meskipun demikian kualitas dapat dirinci ContohPenilaianKualitasBioskop : ·          Ketepatan waktu penayangan ·          Lingkungan atau tata ruang ·          Kursi yang nyaman/empuk ·          Harga ·          Pilihan film yang ditawarkan ·          Sound system BeberapaDefinisiKualitas ·          Perfomance to the standard expected by the customer ·          Meeting the customer’s needs the first time and every time. ·          Providing our customers with products that consistently meet their needs and expectations. ·          Doing the right thing right the first time, always striving for improvement, and always satisfying the customers

o    FOKUS KEPUASAN PELANGGAN ·          KEPUASAN PELANGGAN Kualitas produk terletak pada kepuasan pelanggan Pemasar perlu memahami komponen-komponen yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan Sebelumnya perlu diidentifikasi jenis-jenis pelanggan yang sesuai dengan dengan konsep sistem kualitas modern Setelah itu perlu dipahami harapan pelanggan sebagai prasyarat untuk peningkatan kualitas dan pencapaian kepuasan total pelanggan. Kemudian dilengkapi dengan pengembangan fungsi kualitas dan metode pengukuran kepuasan pelanggan ·          IDENTIFIKASI PELANGGAN ·          Pelanggan adalah semua orang yang menuntut kita/perusahaan untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu, dan karena itu akan memberikan pengaruh pada kinerja kita atau perusahaan. ·          BEBERAPA DEFINISI PELANGGAN Adalah orang yang tidak tergantung kepada kita, tetapi kita yang tergantung padanya. Adalah orang yang membawa kita kepada apa keingin